Pardavėjų ginklai: likti su klasika ar žengti į priekį
2012 m. birželio 11 d.
Kiekvienas pardavėjas turi savo darbo metodus ir taiko tam tikras technologijas. Ko gero, nė vienas neišsiverčia be telefono, el. pašto ir klasikinės ryšių su klientais valdymo sistemos (CRM). Klasika niekada nemiršta, tačiau ir į ją galima įnešti naujų vėjų.
Vienoje bendradarbiavimo erdvėje sudėti duomenis apie klientus iš socialinės medijos, lengvai įtraukti darbuotojus į projekto komandą, dirbti su dokumentais ar naudotis socialiu CRM.
Vienoje bendradarbiavimo erdvėje sudėti duomenis apie klientus iš socialinės medijos, lengvai įtraukti darbuotojus į projekto komandą, dirbti su dokumentais ar naudotis socialiu CRM.
Vien CRM nebepakanka
CRM leidžia sistemingai valdyti santykius su klientais. Tačiau šioje sistemoje pateikiama sausa informacija apie klientus, o kartais duomenys būna pasenę. Pavyzdžiui, asmuo su kuriuo bendravote, kai prieš pusmetį pardavėte paslaugas, toje įmonėje jau nebedirba. Pakeisdamas darbą tas žmogus nepranešė apie karjeros pokyčius. Tačiau jo „Linkedin“ ar „Facebook“ profiliuose duomenys gali būti atnaujinti. Taigi, prasideda naujo kontakto paieška ir ji gali užimti nemažai laiko.
Pastebima ryškėjanti tendencija iš viešųjų socialinių tinklų ir mobiliojo ryšio operatorių rinkti duomenis, siekiant suprasti visuomenėje vykstančius procesus. Šis principas dar vadinamas socialiniu radiju. Pavyzdžiui, iš nuotraukų dėjimo ir dalijimosi socialinio tinklo „Flickr“ galima sužinoti, kas mieste labiausiai domina užsienio turistus. Tokį principą tikslinga išnaudoti ir versle, gaunant informaciją iš socialinių medijų apie turimus ar potencialius klientus. Ypač socialiniai tinklai praverčia ieškant sąsajų su potencialiais klientais. Suradę tokių sąsajų, galime sužinoti, su kuo susitiksime ir kaip tam susitikimui geriau pasirengti.
Nuolat stebėti ir sekti apie klientus informaciją internete – sunkiai įgyvendinama misija. Jau yra sprendimų, galinčių iš viešos erdvės surinkti visą informaciją apie konkretų klientą ir pateikti ją pardavėjui. Tačiau visą surinktą informaciją bus sunku sudėti į klasikinį CRM .Tam pasitarnaus bendradarbiavimo erdvė, dar kitaip vadinama įmonės socialiniu tinklu.
Įtraukite klientus
Pastebima ryškėjanti tendencija iš viešųjų socialinių tinklų ir mobiliojo ryšio operatorių rinkti duomenis, siekiant suprasti visuomenėje vykstančius procesus. Šis principas dar vadinamas socialiniu radiju. Pavyzdžiui, iš nuotraukų dėjimo ir dalijimosi socialinio tinklo „Flickr“ galima sužinoti, kas mieste labiausiai domina užsienio turistus. Tokį principą tikslinga išnaudoti ir versle, gaunant informaciją iš socialinių medijų apie turimus ar potencialius klientus. Ypač socialiniai tinklai praverčia ieškant sąsajų su potencialiais klientais. Suradę tokių sąsajų, galime sužinoti, su kuo susitiksime ir kaip tam susitikimui geriau pasirengti.
Nuolat stebėti ir sekti apie klientus informaciją internete – sunkiai įgyvendinama misija. Jau yra sprendimų, galinčių iš viešos erdvės surinkti visą informaciją apie konkretų klientą ir pateikti ją pardavėjui. Tačiau visą surinktą informaciją bus sunku sudėti į klasikinį CRM .Tam pasitarnaus bendradarbiavimo erdvė, dar kitaip vadinama įmonės socialiniu tinklu.
Įtraukite klientus
Klasikinių CRM funkcijų nepakanka ir tuomet, kai prie pardavimo projekto turi dirbti komanda. Tokiu atveju suburti į vieną grupę reikalingus specialistus ir padaryti taip, kad jų nevaržytų nei laiko, nei vietos skirtumai, naudinga pasitelkti bendradarbiavimo erdvę. Taip pat visa su projektu susijusi informacija ne tik bus vienoje vietoje ir nepasimes tarp el. laiškų gausos, tačiau bus prieinama iš bet kurios vietos, kurioje veikia internetas.
Tradiciniai pardavimai vyksta tiesioginiuose susitikimuose, telefonu ar el. paštu. Tačiau pradėjus tolesnius veiksmus tikslinga nuo pat pirmų žingsnių į procesą įtraukti ir klientus. Šitaip galima pelnyti jų lojalumą, kadangi sau patogiu metu klientai gali stebėti projekto eigą ar pateikti savo pastabų.
Pardavėjai ieškodami klientų gali ne tik naršyti apie juos internete, bet ir socialiniuose tinkluose pasiklausti žmonių nuomonės. Tad įmonėms tikslinga „prazonduoti“, kas apie jas ar jų vadovus kalbama socialinėje medijoje, kurioje nėra cenzūros. Pardavėjams tai būdas geriau pažinti klientą.
Vykintas Arlauskas, „Blue Bridge Code“ direktorius
Komentarų nėra, būk pirmas!