IT konsultavimas? O kam to reikia?
Dar prieš keletą metų nereta įmonė į konsultavimą informacinių technologijų srityje žiūrėdavo gana skeptiškai. Svarbiausiai būdavo įdiegti įrangą: sustatyti kompiuterius, tarnybines stotis, į juos sudėti visą reikalingą programinę įrangą ir palikti visa tai įmonės IT skyriui, kuris jau kaip nors savarankiškai su visa IT infrastruktūra susitvarkys. IT konsultavimas atrodė kažkas tokio neapčiuopiamo ir nepamatuojamo – priešingai nei kitos paslaugos, kurių rezultatas būna sukurta programinė ar įdiegta techninė įranga. Tiesa, pažangesnės įmonės pageidaudavo ir IT konsultacijų, populiariai tariant, „mokymų“, tačiau tas poreikis nebuvo didelis ar juo labiau universalus. Ši situacija po truputį pradėjo keistis, gerėjant ekonominei šalies situacijai.
Auganti ekonomika ir aštrėjanti konkurencija rinkoje paskatino įmones ieškoti naujų sričių, kuriose jos galėtų įgauti pranašumą prieš konkurentus. Būtent tuomet ir buvo atsigręžta į informacinių technologijų konsultavimą. Įmonės suvokė, jog pastatyta „dėžė“ su programine įranga dar ne viskas – svarbiausia žmonės, IT įrankių pagalba valdantys įmonėje vykstančius procesus. Juk net ir pats galingiausias įrankis yra bevertis, jeigu žmogaus rankose jis nenaudojamas ar naudojamas netaisyklingai. Dabar, kai kiekviena įmonė gali įsigyti praktiškai vienodą kompiuterinę įrangą, kompiuterio techninės charakteristikos prarado savo pirminę reikšmę.
Populiariausios IT konsultavimo sritys
Tad kokios IT konsultavimo sritys dabar yra aktualiausios? Dažniausiai IT konsultavimas vyksta, kaip ir būtų galima tikėtis, informacinių technologijų saugumo srityje. Akivaizdu, jog dažnoje įmonėje svarbiausias turtas yra turima ir naudojama informacija, todėl jos apsaugai neretai pasiryžtama skirti nemažas investicijas. Tokia tendencija pasiekė ir valstybines įstaigas – šių organizacijų laikomų duomenų saugumas netgi yra reglamentuojamas specialiais įstatymais. Ir verslo, ir valstybinės organizacijos dabar jau supranta, jog duomenų apsauga tai ne tik įvairios programos – ugniasienės, antivirusinės ir apsaugos nuo šnipinėjančių programos bei slaptažodžiai, bet ir tų programų vartotojų sugebėjimas tinkamai jomis naudotis.
Antra sritis, kurioje pastebimas augantis IT konsultacijų poreikis yra informacinių technologijų valdymas. Ši sritis aktuali didelėms įmonėms, kurioms vis dažniau prireikia profesionalių patarimų, kaip efektyviai ir racionaliai išnaudoti jau turimą IT infrastruktūrą.
Trečioji sritis, kurios klausimais įmonės dažnai linkusios konsultuotis, yra verslo valdymo sprendimai – ypač tai galima pastebėti įmonėse, kurios naudoja ryšių su klientais valdymo sistemą (CRM). Juk CRM kaip įrankis, galima sakyti, yra bevertis, jei darbuotojai nėra tinkamai apmokyti juo naudotis.
IT skyriaus vadovas – „vertėjas“ tarp verslo ir IT
Išaugus IT konsultavimo poreikiui, keistis pradėjo ir pačių įmonių IT skyriai, tiksliau, jų vadovai. Šiuo metu vis dažniau pastebima, jog IT skyriaus vadovas yra labiau vadybininkas, nei sistemų administratorius. Dar daugiau – jį galima pavadinti savotišku „vertėju“ tarp informacinių technologijų konsultavimą teikiančios įmonės ir kliento. Tokie specialistai dažniausiai pasižymi gana giliu įmonės verslo išmanymu ir strateginiu mąstymu, todėl labai gerai sugeba apibūdinti įmonės poreikius ir galimybes.
Patarimai, besirenkantiems IT konsultavimo įmones:
Jei jau nusprendėte, jog Jūsų įmonei reikia informacinių technologijų konsultavimo ir renkatės tokias paslaugas teiksiančią įmonę, siūlau iš pradžių atsakyti sau į keletą klausimų:
- Ar siūlanti paslaugą IT įmonė ją turi? Derėtų truputį atsargiau žiūrėti į IT konsultavimą teikiančią įmonę, siūlančią paslaugą, kurios dar pati realiai neturi ir nėra jos teikusi nė vienam ankstesniam savo klientui. Žinoma, jeigu konsultantu pasitikite ir anksčiau sėkmingai bendradarbiavote, galite rizikuoti ir tapti savotišku „pilotiniu projektu“.
- Ar IT įmonė turi kokių nors rekomendacijų iš buvusių savo klientų? Anksčiau buvo pastebima, jog informacinių technologinių įmonių klientai gana kreivokai žiūri į IT kompaniją, kuri yra dirbusi su tiesioginiais konkurentais. Dabar požiūris pasikeitęs, kadangi įmonės suvokia, jog IT paslaugų tiekėjai, dirbdami su panašaus profilio įmonėmis, sukaupia neįkainojamos patirties. Žinoma, beveik idealus variantas, jei IT kompanija jau yra susidūrusi su dabartinių klientų verslo specifika.
- Ar įmanoma dirbti su IT konsultantais? Kai renkatės IT paslaugas teikiančią firmą, viena yra šios paslaugos pardavėjai, tačiau visai kita yra IT konsultantai – būtent tie žmonės, su kuriais reikės praleisti daugiausiai laiko. Iššūkių dažnai atsiranda tada, kai konsultantas yra iš kitos valstybės: tokiu atveju efektyviai komunikuoti trukdo kalbiniai, kultūriniai, netgi darbo stiliaus skirtumai, kurie gali atsispindėti ir galutiniame rezultate. Galų gale, IT konsultantai dirba ne tik su sistemų administratoriais ar kitais kompiuterinės įrangos specialistais. Dėl to yra ypatingai svarbu, jog IT konsultantas sugebėtų rasti bendrą kalbą su dauguma konsultuojamos įmonės darbuotojų.
- Ar įmonė pakankamai investuoja į savo darbuotojų apmokymus? Dinamiškame informacinių technologijų pasaulyje yra itin svarbu, kad IT konsultantai nuolat atnaujintų savo žinias ir gebėjimus.
- Ar IT konsultavimas – tik informacinių technologijų skyriaus darbuotojų reikalas? Derėtų nepamiršti ir to, kad dauguma konsultacijų yra orientuotos į verslo plėtrą, todėl konsultuojančias įmones turėtų rinktis ne vien už informacines technologijas atsakingi įmonės darbuotojai – prie šio proceso turėtų prisidėti ir suinteresuoti įmonės vadovai.