Verslo žinios
Nors sunkūs laikai neaplenkė, ko gero, nė vienos bendrovės, tačiau kai kurios jų gali pasidžiaugti tuo, kad darbuotojai dėl sunkmečio sukeltų negandų akmens užanty nenešioja. Įmonių atlikti tyrimai rodo, kad net nemaloniausius sprendimus kompensuoja vadovų atvirumas ir išsami informacija.
Pasaulinė praktika rodo, jog tos įmonės, kurių darbuotojai yra daugiau įsitraukę į veiklą, yra gerokai pelningesnės. Ir atvirkščiai – jei esi pelningas, vadinasi, tavo darbuotojai yra daugiau motyvuoti ir įsitraukę į įmonės gyvenimą.
Tokį tyrimą, atskleidžiantį, kiek darbuotojai yra patenkinti savo darboviete ir kiek jie yra įsitraukę į įmonės veiklą, draudimo grupė RSA atlieka 130 šalių, kuriose veikia jai priklausančios bendrovės.
„Net jei ir šiai grupei nepriklausytumėme, tyrimą kasmet atliktume, nes be jo duomenų neįsivaizduoju įmonės veiklos“, – teigia Virginija Mikutaitė, AB „Lietuvos draudimas“ (LD) personalo vadovė.
Svarbu požiūris
Tyrimas remiasi anonimine darbuotojų apklausa, ją atliekant pagal specialią metodiką aiškinamasi kiekvieno darbuotojo požiūris į 12 skirtingų dalykų, apibrėžiančių vadovų įvertinimą, pripažinimą, tikslų suvokimą, komandinę pagalbą ir pasitenkinimą savo darbu.
Ankstesnio LD tyrimo, atlikto 2008 m., rezultatas parodė, jog įmonės darbuotojai yra labiausiai įsitraukę įveiklą visoje RSA grupėje. „Tačiau daug didesnis iššūkis – išlaikyti įsitraukusius darbuotojus ekonominių sunkumų laiku, kai mažinamos
sąnaudos ir tenka atsisveikinti su kai kuriais kolegomis. Tad pernai įmonės tikslas buvo išlaikyti esamą darbuotojų įsitraukimo lygį, kad ir kokių pokyčių atneštų ekonominė krizė“, – nurodo bendrovės atstovė.
Kad darbuotojai norėtų įsitraukti į įmonės veiklą, svarbu ir mikroklimatas joje. Alma Reketienė, informacinių technologijų UAB „Blue Bridge“ Administracijos skyriaus vadovė, atkreipia dėmesį, kad organizacijos mikroklimatą lemia labai daug veiksnių – pradedant išorine aplinka, įvairiais įmonės vidaus procesais ir baigiant kiekvieno žmogaus darbo sąlygomis, pobūdžiu, atlyginimo dydžiu, santykiais su kolegomis.
Daugelio įmonių patirtis rodo, kad sunkiausia yra tuomet, kai susiduriama su krizinėmis aplinkybėmis ar finansiniais sunkumais. Jeigu bendrovėje iškilusios problemos vertinamos kaip sunkiai įveikiama kliūtis, apie jas nuolat kalbama ir dūsaujama, neilgai trukus tarp visų komandos narių įsivyrauja liūdnos nuotaikos ir plinta kaip piktas virusas. Laiku neatkreipus į tai dėmesio, neigiamų emocijų epidemiją sustabdyti gali būti labai sunku.
„Visai kitokia padėtis susidaro tuomet, kai reaguojama greitai, žiūrima, ką galima ir reikia padaryti, o naujos galimybės yra išnaudojamos. Taip pat būtina į sprendimų paieškas įtraukti ir darbuotojus. Tokiu atveju jie supranta, kad jų veikla yra svarbi ir prasminga visai įmonei. Vadovai turi kurti pasitikėjimo atmosferą, kad joje žmonės galėtų visapusiškai atsiskleisti, tobulėti, sakyti pastabas, o iškilus kliūčių – sulaukti pagalbos. Kai mato dėmesį ir rūpestį, darbuotojai jaučiasi gerai ir nori siekti rezultatų“, – pasakoja p. Reketienė.
Pirmiausia – atvirumas
Rezultatai parodė, kad LD darbuotojų įsitraukimas išliko praktiškai nepakitęs ir yra vienas aukščiausių rodiklių visoje RSA grupėje: jis įvertintas 4,15 balo (iš 5 galimų). Bendras visos grupės įsitraukimo rodiklis pernai buvo 3,99 balo. Tyrime savo noru anonimiškai dalyvavo 94% visų LD darbuotojų.
„Šiuo tyrimu norime įvertinti, kas, darbuotojų nuomone, įmonėje puikiai veikia, o ką dar reikia tobulinti, kad visi jaustumėmės motyvuoti ir įsitraukę. Tyrimas mums padeda stiprinti darbuotojų įsitraukimą ir tobulinti įmonės vidinę kultūrą. Juk rezultatai mums reikalingi ne vien kaip tik tam tikras skaičius – nustatęs tobulintinas vietas, kiekvienas padalinys sudaro veiksmų planus ir visus metus nuosekliai juos įgyvendina“, – aiškina p. Mikutaitė.
Ji neabejoja, jog aukštą darbuotojų įsitraukimo rodiklį pavyko išlaikyti pirmiausia dėl atviro bendravimo. „Pas mus viešai kalbama ir apie pačius nepopuliariausius sprendimus. Būtent dėl to, kad darbuotojai yra laiku apie viską informuojami, jie jaučiasi labiau užtikrinti, o tai didina pasitikėjimą įmone ir kartu – įsitraukimą į veiklą. Aišku, daug įtakos turėjo ir sąžiningas vadovybės elgesys“, – teigia LD personalo vadovė.
„Blue Bridge“ atstovė neslepia, kad jų įmonei praėjusių metų pradžia dėl padėties rinkoje ir būtinų struktūrinių pokyčių nebuvo labai lengva. Tuomet blogas emocijas nugalėti padėjo tik aiški ir tiesioginė aukščiausio lygio vadovų komunikacija – visiems kolektyvo nariams buvo atvirai paaiškinta, kodėl vieni ar kiti sprendimai yra būtini. Tokios priemonės davė vaisių.
„Darbuotojai susitelkė, atsirado daugiau entuziazmo ir motyvacijos įgyvendinti bendrus tikslus, o kartu pasiekti teigiami rezultatai grąžino gerą nuotaiką“, – teigia p. Reketienė. Tai įrodė ir kasmet atliekamas įmonės darbuotojų nuomonės tyrimas. Bendrovės darbuotojų pasitenkinimo ir lojalumo įmonei indeksas pakilo ir siekia 77. Lietuvoje šio indekso vidurkis yra 54, Europoje – 56.
Randa, ką tobulinti
Svarbiausia, kad atlikti tyrimai nenugultų stalčiuje. Ponia Mikutaitė teigia, kad kasmet, atlikus tyrimą, surandama, ką dar galima tobulinti. Kiekvienas bendrovės padalinys gauna savo komandos darbuotojų įsitraukimo rezultatus. Kartu su padalinio vadovu rezultatai yra aptariami bei išrenkamos tobulintinos sritys. Tada sudaromi veiksmų planai metams. Veiksmai gali būti patys paprasčiausi – nuo pasižadėjimo padėkoti kolegai už gerai atliktą darbą iki sutarimo pakeisti tam tikrą padalinio veiklos procesą. Svarbiausia – šiuos veiksmus turi įgyvendinti patys darbuotojai, suprasdami, kad viskas priklauso tik nuo jų pačių.