Verslo žinios, Rasa Dževeckytė
Įprasta, kad įvairiuose turnyruose dalyvaujančios komandos sprendžia virtualias užduotis, o vėliau praktiką gali pritaikyti realioje veikloje. Vis dažniau virtualūs žaidimai siūlomi ir verslui: taip ne tik siekiama įtraukti kuo daugiau darbuotojų ieškant geriausių sprendimų, bet ir tikimasi sumažinti riziką suklysti juos priimant.
Neretai pasitaiko taip, kad įmonės vadovybė deramai neįvertina informacinių technologijų (IT) teikiamos naudos. Be to, ir patys IT specialistai ne visada tinkamai atsižvelgia į verslo tikslus. Anot Daliaus Butkaus, UAB „Blue Bridge“ pardavimo ir rinkodaros direktoriaus, vienas iš galimų sprendimų yra IT paslaugų valdymas, leidžiantis dirbti taip, kad verslas galėtų išnaudoti visas šios srities galimybes, o IT patenkintų jo poreikius. Siekiant naująją koncepciją pritaikyti organizacijos veikloje, pasitelkiamos ne tik inovatyvios, bet kartu smagios priemonės, pavyzdžiui, modeliavimo (simuliaciniai) žaidimai.
„Informacinių technologijų paslaugų valdymas gali padėti suvienyti IT ir verslo tikslus. Taip pat šis valdymo metodas leidžia sumažinti išlaidas ir pagerina IT padalinio darbo kokybę. Tačiau apsispręsti ir pradėti taikyti paslaugų valdymo metodus įmonei gali būti tikras iššūkis. Todėl nusprendėme pasiūlyti naujieną – verslo modeliavimą, sukurtą visiems pagrindiniams IT paslaugų valdymo principams pademonstruoti ir, pasitelkiant žaidimą, atrasti, kokia jų nauda organizacijai“, – teigia p. Butkus.
Pasak jo, įmonės naudojamas modeliavimo žaidimas yra interaktyvi ir linksma priemonė, padedanti suvokti IT paslaugų valdymo terminologiją, procesus, jų tarpusavio sąveiką, o svarbiausia tai, kaip IT paslaugų valdymas veikia verslo rezultatus.
„Vieną dieną trunkantį modeliavimo žaidimą sudaro keletas etapų, per kuriuos žaidimo dalyviai vykdo IT paslaugų valdymo procesus ir patys suvokia, kokią naudą duoda jų tobulinimas, komunikacija ir bendradarbiavimas. Tai pasiekiama taikant gyvenimiškus scenarijus, per kuriuos dalyviai įgauna realios patirties“, – aiškina p. Butkus.
Dirba komanda
Pirmame modeliavimo žaidimo etape dalyviai supažindinami su paslaugų tarnyba ir incidentų valdymu, antrame – kaip tobulinti žinias ir pokyčius. Trečiame etape pristatoma, kaip gerinti paslaugų tarnybos darbą, kokia yra pokyčių valdymo svarba. Paskutiniame – ketvirtame – etape žaidimo dalyviams pristatomi finansų, paslaugų tęstinumo, prieinamumo ir pajėgumo valdymo procesai.
Pasak įmonės atstovo, per trumpą laiką daug dalyvių perpranta paslaugų valdymo principus. Kadangi šios žinios įgyjamos kombinuojant visus keturis pagrindinius mokymosi principus – veikimą, analizę, teorinį mokymąsi ir praktinio sprendimo ieškojimą – teigiama, kad dalyviai jas įsimena ilgam.
„Be to, tokie mokymai yra puikus komandinio darbo pavyzdys. Žaidimo dalyviai kartu planuoja etapų veiksmus, vieningai siekia bendro tikslo, vertinam rezultatus – tai padeda stiprinti kolektyvą, skatina dirbti kartu“, – sako p. Butkus.
Ir pokerio metodas
Sprendimus, pasitelkdamos žaidimus, priima ir kitos IT įmonės. Kaip rašė VŽ (2009 12 17), IT sistemų kūrėja „Exigen Services Lietuva“ taiko nestandartinį būdą, kuris padeda įvertinti projekto apimtį ne spėliojant, o ieškant bendrų sprendimų. Siekdami apskaičiuoti preliminarią projekto kainą užsakovui, įmonės programuotojai, susėdę prie apskritojo stalo, žaidžia vadinamąjį „Planning Poker“ (planavimo pokerį). Šio skaičiavimo metodo principai ir taisyklės paprasti, tačiau, anot jo naudotojų, toks būdas padeda daug tiksliau įvertinti tam tikrų projekto etapų kainą ir biudžetą.
Skirtingai nuo kitų vertinimo būdų, šis metodas ypatingas tuo, kad skaičiavimo procese dalyvauja visa komanda ir, pateikdamas savo vertinimą, kiekvienas prisiima atsakomybę atlikti užduotis per tiek laiko, per kiek buvo susitarę su kolegomis. Be to, darbuotojams lengviau įgyvendinti aptartus projektus, nes jie jau būna geriau susipažinę su projektais ir tiksliai žino jų eigą.
Lemia poreikiai
Ekspertų nuomone, kiek naudingi tokie modeliavimo žaidimai, priklauso nuo to, kaip jie kokybiškai parengti ir kiek pritaikyti įmonių poreikiams.
„Šie žaidimai padeda įgauti praktinės patirties realiai nerizikuojant. Įvairių turnyrų dalyviai įgytą praktiką naudoja darbe, lengviau gali atsekti priežasties ir pasekmės ryšį, priimti taiklesnius sprendimus“, – apie modeliuotų situacijų naudą pasakoja Saulius Martinkėnas, UAB „Cesim“ konsultantas.
Jo nuomone, verslo valdymo srityje modeliavimo žaidimai irgi naudingi. Tačiau naudingiausi tuomet, jei būtų pritaikyti konkrečios įmonės poreikiams, nes kuo didesnė bendrovė, tuo daugiau reikia atsižvelgti į jos specifiką.